Tout le monde sait que les sans-abri ne sont pas très bien accueillis dans les lieux publics. On les évite ou, dans les cafés et les magasins, on les chasse. Mais dans ces moments-là, il faut se rappeler qu’ils sont des êtres humains comme nous tous. Et d’ailleurs, très souvent, sous des vêtements sales se cache une personne qui n’est pas forcément celle que vous croyez.
Prenons l’exemple de Marina, une serveuse ordinaire. Elle travaille dans un café tout à fait normal. La clientèle est variée, allant des familles avec enfants le week-end aux chauffeurs routiers solitaires. Un beau dimanche, un homme très différent des autres est entré dans le café. Ses vêtements étaient vieux et sales, et lui-même n’avait pas l’air très frais. Il voulait passer commande, mais aucun serveur ne s’approchait de lui. Marina s’est alors approchée et a pris sa commande.
Le gérant l’a alors appelée et réprimandée, l’avertissant que si cet homme ne payait pas l’addition, cela serait déduit de son salaire. Quelle ne fut pas la surprise de Marina lorsque l’homme a non seulement payé l’addition, mais lui a également laissé un pourboire de 5 000 roubles.
Plus tard, il s’est avéré qu’il s’agissait d’un test organisé par le propriétaire du café. Il voulait vérifier si son personnel était suffisamment aimable avec les clients. Le rôle du « clochard » était joué par un de ses amis proches.
Au final, le manager a été licencié et remplacé par Marina, qui surveillera désormais consciencieusement le travail de tout le personnel.